Hỗ trợ Kiddy Brain
Chào quý phụ huynh! Đội ngũ Kiddy Brain luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Vui lòng liên hệ qua các kênh dưới đây.
Phản hồi trong vòng 24 giờ (giờ hành chính). Vui lòng kèm theo tên tài khoản đăng nhập và mô tả vấn đề.
Theo dõi để cập nhật trò chơi mới, mẹo dạy bé và nhắn tin trực tiếp với đội ngũ.
Câu hỏi thường gặp
Đăng nhập cùng tài khoản Google/Apple đã dùng để mua → gói Premium tự khôi phục. Nếu không tự khôi phục: vào Góc phụ huynh → "Mở khoá Premium" → bấm "Khôi phục giao dịch".
Trên iPhone/iPad, bạn có thể thanh toán qua một trong các cách Apple hỗ trợ tại Việt Nam: (1) thẻ Visa/Mastercard quốc tế, (2) nạp số dư tài khoản Apple bằng Thẻ quà tặng Apple — mua ở các cửa hàng hoặc trang web được Apple uỷ quyền, (3) thẻ ghi nợ quốc tế của một số ngân hàng Việt Nam (VPBank, Techcombank, TPBank…). Trên Android, cửa hàng Google Play hỗ trợ thêm thanh toán qua nhà mạng Viettel/Mobifone/Vinaphone và ví điện tử (MoMo, ZaloPay).
Đây là sự cố kỹ thuật — vui lòng nhắn Zalo 0389 668 321 kèm: (a) ảnh chụp màn hình lỗi, (b) tài khoản đã đăng nhập trong ứng dụng, (c) thời điểm giao dịch. Đội ngũ sẽ giúp bạn kiểm tra nguyên nhân và phối hợp với bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc Google nếu cần.
Vào Góc phụ huynh (biểu tượng ổ khoá ở góc phải màn hình chính) → Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản. Toàn bộ dữ liệu trên máy chủ sẽ được xoá vĩnh viễn trong thời gian sớm nhất theo quy định.
Không. Chúng tôi chỉ lưu tiến trình học cục bộ trên thiết bị. Chi tiết xem Chính sách bảo mật.
Hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ iPhone/iPad và điện thoại/máy tính bảng Android. Chưa có kế hoạch ra mắt phiên bản khác.
Bạn có thể đặt giới hạn thời gian chơi mỗi phiên (0–120 phút) trong Góc phụ huynh → Cài đặt → "Thời gian chơi mỗi phiên". Khi hết giờ, ứng dụng sẽ nhắc bé nghỉ.